الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد

الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026. تسري التحديثات على الطلبات اللاحقة بعد إتاحتها قبل الشراء، مع حفظ الشروط والحقوق المتفق عليها للطلبات السابقة.

تنظم هذه الشروط شراء الخدمات وحجزها وتنفيذها عبر المتجر. ويقصد بـ«المركز» مقدم الخدمة المبين في بيانات المتجر، وبـ«المستفيد» الشخص الذي تُقدم له الخدمة. تُقرأ هذه الشروط مع تفاصيل الخدمة وشروطها الخاصة المعروضة قبل الشراء، ولا يفسر أي بند بما ينتقص من حق مقرر بموجب الأنظمة السعودية.

1. نطاق الخدمة ومحتوى الباقة

يشمل الطلب الخدمة وعدد الجلسات والكاسات والمدة والمزايا المحددة في صفحة المنتج وقت الشراء، دون خدمات إضافية غير مذكورة. عدد الكاسات يحدد محتوى الباقة، ولا يعني أن العدد الأكبر أنسب لكل حالة أو يضمن نتيجة علاجية أفضل. وتُراعى الشروط الخاصة المعلنة للخدمة، بما فيها الفرع وصلاحية الاستخدام وترتيبات الحجز.

2. الأسعار والطلب

العبرة بالسعر وتفاصيل الخدمة المثبتة عند إتمام الطلب وفاتورته. يجب بيان إجمالي السعر والرسوم والضرائب الواجبة، إن وجدت، قبل إتمام الشراء. لا يغير تعديل الأسعار أو انتهاء عرض لاحقاً السعر المتفق عليه في طلب سابق. تعد بيانات الإعلان المتصل بالعرض مكملة للتعاقد وفق الأنظمة، ولا تسقط هذه الشروط ميزة أو التزاماً تم الاتفاق عليه عند الشراء.

3. بيانات المستفيد

يلتزم المستفيد بصحة بيانات الطلب ووسائل التواصل والبيانات اللازمة للحجز، وبالإفصاح الصحيح والكامل للممارس عن حالته الصحية والأدوية والمكملات والحساسيات وأي تغير قبل الجلسة. ولا يعفي هذا الالتزام المركز أو الممارس من واجبات التقييم والعناية المهنية والالتزامات النظامية.

4. الحجز والفرع والموعد

يلتزم المستفيد بالحضور في الفرع والموعد المؤكدين للحجز. تخضع طلبات تغيير الموعد أو الفرع للتوافر والشروط الخاصة بالخدمة، ولا يعد التغيير نافذاً إلا بعد تأكيده من المركز. عند تعذر الحضور، يجب التواصل مع المركز عبر وسائل التواصل المعتمدة لترتيب ما تسمح به شروط الخدمة.

تطبق شروط التغيب وإعادة الجدولة والصلاحية المعلنة في صفحة الخدمة وقت الشراء، مع حفظ الحقوق النظامية. لا تنشئ هذه الشروط رسوم إلغاء أو غرامة تغيّب جديدة، ولا يعتبر التغيب وحده إقراراً بأن جلسة لم تُنفذ قد تم تنفيذها.

5. أيام تنفيذ العروض والخصومات

لا يجوز حجز موعد لتنفيذ جلسات الحجامة المشتراة ضمن العروض والخصومات، أو تنفيذها، في أيام 17 و19 و21 من كل شهر هجري، طوال السنة. يمكن اختيار موعد لتنفيذها في بقية الأيام، مع توافر موعد في الفرع المختار وضمن مدة صلاحية الخدمة وشروطها المعلنة. يجب مراعاة تاريخ تنفيذ الجلسة والفرع المختار عند الحجز؛ ولا يعتمد الموعد أو تغييره إلا بعد تأكيد المركز.

هذا قيد تجاري لأهلية استخدام العرض، وليس بياناً بوجود مانع طبي أو ديني في تلك الأيام. يطبق على الطلبات الجديدة التي يُفصح لها عن هذا القيد قبل الشراء، ولا يضاف بأثر رجعي إلى طلب سابق لم يتضمنه. أما الطلبات السابقة التي اشتملت شروطها أصلاً على هذا القيد فتظل خاضعة لشروطها المتفق عليها.

6. الفسخ والاسترداد النظامي

يحق للمستهلك فسخ عقد تقديم الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، إذا لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، متى كان الفسخ جائزاً وفق نظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته. يقدم طلب الفسخ عبر وسائل التواصل المعتمدة بالمتجر مع رقم الطلب والبيانات اللازمة للتحقق منه. ولا يحول كون الطلب ضمن عرض أو خصم دون ممارسة حق مقرر نظاماً.

تُعالج المبالغ المستحقة والحقوق المتعلقة بالخدمة وفق الأنظمة والشروط المتفق عليها وقت الشراء. لا تفرض هذه السياسة مبلغاً جزائياً جديداً، ولا تلزم المستفيد بقبول رصيد متجر بدلاً من مبلغ يجب رده إليه نظاماً.

7. الاسترداد الاختياري للعروض والخصومات

الخدمات المشمولة بالعروض والخصومات لا تتضمن استرداداً اختيارياً لمجرد تغيير الرأي بعد انتهاء حق الفسخ النظامي، ما لم تمنح شروط العرض حقاً أوسع. لا يشمل هذا القيد حالات الاسترداد أو الفسخ أو التعويض الواجب نظاماً، ولا يسقط حقوق المستفيد عند إخلال المركز أو تعذر تنفيذ الخدمة.

لا تلغي هذه السياسة حقاً أوسع سبق الاتفاق عليه في عرض أو طلب سابق، ولا تستبدل الشروط الخاصة المتعلقة بالاسترداد الواردة في ذلك الطلب.

8. بعد تنفيذ الجلسة والباقات متعددة الجلسات

بعد تنفيذ الجلسة والاستفادة منها، لا ينشأ حق استرداد اختياري لمجرد تغيير الرأي أو عدم تحقق نتيجة شخصية متوقعة، مع بقاء الحقوق النظامية المتعلقة بأي إخلال أو خطأ مهني أو سبب آخر يوجب الاسترداد أو التعويض.

في الباقات متعددة الجلسات، تثبت كل جلسة منفذة على حدة، ولا يعني تنفيذ جلسة واحدة استنفاد جميع الجلسات المتبقية. تخضع الجلسات المتبقية لصلاحية الباقة وشروط الحجز المتفق عليها، وتُبحث حقوقها عند وجود سبب نظامي للفسخ أو الاسترداد دون احتساب خصم أو غرامة غير معلنة.

بعد الجلسة، راجع طبيب المركز لمعرفة التوصيات الشخصية المناسبة لحالتك، والتزم بالتعليمات التي يقدمها لك.

9. عدم ملاءمة الخدمة للحالة الصحية

لا يعد سداد قيمة الطلب ضماناً لملاءمة الحجامة للحالة الصحية. يجوز للممارس تأجيل الجلسة أو عدم إجرائها لسبب طبي مقبول يتعلق بسلامة المستفيد أو ملاءمة الإجراء، مع بيان السبب والتوجيه إلى الرعاية المناسبة عند الحاجة. لا يلتزم المركز بتنفيذ إجراء غير ملائم طبياً لمجرد وجود طلب مدفوع؛ وتُعالج قيمة الخدمات غير المنفذة وفق الحقوق النظامية وشروط العقد، دون مصادرة تلقائية للمبلغ.

يخضع إجراء الجلسة لتقييم الممارس والحصول على موافقة طبية مستنيرة بعد شرح الإجراء ومخاطره المحتملة والبدائل المناسبة وإتاحة الأسئلة. قبول شروط المتجر أو الحجز وحده لا يغني عن هذه الموافقة.

10. طبيعة الخدمة والمسؤولية المهنية

تختلف الاستجابة للحجامة بحسب الحالة الصحية، ولا تتضمن الخدمة ضمان نتيجة علاجية محددة. المعلومات العامة في المتجر للتوعية ولا تستبدل التشخيص أو العلاج الطبي الفردي. يلتزم مقدم الخدمة بالعناية المهنية والضوابط النظامية، وتبقى مسؤولياته وحقوق المستفيد المقررة نظاماً محفوظة.

لا يتضمن أي بند إعفاءً للممارس الصحي من المسؤولية المهنية، أو تحديداً لها بقيمة الطلب، أو تنازلاً من المستفيد عن حقوقه النظامية.

11. تأخر التنفيذ والقوة القاهرة

يلتزم المركز بإبلاغ المستفيد عن أي تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر جوهرياً في تنفيذ الخدمة. تبقى حقوق الفسخ والاسترداد المقررة في المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية محفوظة عند التأخر مدة تزيد على خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد، أو عن الموعد المتفق عليه، وفق أحكام تلك المادة ومع مراعاة القوة القاهرة. إذا اتفق الطرفان على موعد أو مدة أخرى للتنفيذ، يعتد بما اتفق عليه وفق النظام، ولا يمنح هذا البند مهلة إضافية تلقائية بعد الموعد المتفق عليه.

لا يفسر وقوع ظرف قاهر على أنه حق للمركز في الاحتفاظ بالمبلغ إلى أجل غير محدد أو إسقاط جميع حقوق المستفيد؛ وتعالج آثار تعذر التنفيذ وفق الأنظمة وشروط العقد.

12. تحديث الشروط وحفظ الطلبات السابقة

يجوز تحديث هذه الشروط للطلبات اللاحقة بعد نشرها وإتاحتها للمستهلك قبل التعاقد. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق أو مزايا أو شروط تم الاتفاق عليها في طلب سابق. تظل الشروط الخاصة بذلك الطلب معتبرة، بما فيها شروط العرض ومدة الاستخدام وحقوق الاسترداد.

إذا تعارض بند مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي، وتبقى البنود الأخرى سارية بالقدر الذي يمكن تطبيقها فيه دون هذا التعارض.

13. التواصل والشكاوى والنظام الواجب التطبيق

تقدم الاستفسارات وطلبات تعديل الحجز والفسخ والشكاوى عبر وسائل التواصل الرسمية المبينة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب. يخضع التعاقد للأنظمة السعودية، ولا تمنع هذه الشروط المستفيد من تقديم شكوى إلى الجهات المختصة أو اللجوء إلى القضاء المختص.

14.إهداء وتحويل الجلسات غير المنفذة

15.شروط الحجز والمواعيد

1. يلتزم العميل بالحضور في الفرع والموعد اللذين تم اختيارهما عند إتمام الحجز.
2. الحجز مرتبط بالفرع المحدد من العميل، ولا يمكن استخدامه في فرع آخر إلا بموافقة مسبقة من إدارة مراكز نحو النجاح للحجامة.
3. في حال وجود ظرف طارئ يمنع العميل من الحضور في الموعد المحدد، يجب التواصل مع المركز، ويُسمح للعميل بالاستفادة من الجلسة في نفس الفرع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الموعد الأصلي، وذلك وفق المواعيد المتاحة في الفرع.
4. بعد مرور 3 أيام من الموعد الأصلي دون الاستفادة من الجلسة، تنتهي صلاحية الحجز ولا يحق للعميل المطالبة بتنفيذ الجلسة بموجب نفس الحجز.
5. عدم الحضور في الموعد المحدد دون إشعار المركز لا يضمن إعادة جدولة الجلسة، وتخضع أي إعادة حجز للشروط أعلاه ولتوفر المواعيد.
6. لا تُقام جلسات العروض خلال الأيام 17 و19 و21 من الشهر الهجري متى كان هذا الاستثناء مطبقًا على العرض أو المنتج، ويتم اختيار موعد آخر متاح.
7. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الفرع والتاريخ والموعد قبل إتمام عملية الشراء والحجز.
8. تخضع جميع المواعيد لتوفر الحجوزات والطاقة التشغيلية للفرع.
9. في الحالات الصحية التي تستدعي تأجيل الجلسة أو عدم إجرائها، يكون القرار وفق تقييم المختص والسياسات الصحية المعتمدة بالمركز.
10. شراء المنتج أو إتمام الحجز يعني موافقة العميل على شروط الحجز والمواعيد وسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة في المتجر.

يمكن للعميل، باختياره، طلب إهداء الجلسات التي لم تُنفّذ أو تحويلها إلى مستفيد آخر، وذلك بالتواصل عبر وسائل المركز الرسمية مع رقم الطلب. يتحقق المركز من الطلب والجلسات المتبقية، ولا يعتمد التحويل إلا بعد تأكيده. هذا خيار إضافي وليس بديلاً إلزامياً عن الفسخ أو الاسترداد أو التعويض الواجب نظاماً، ولا ينتقص من حقوق الطلبات السابقة.

يحتفظ المستفيد الجديد بمحتوى الجلسات المحولة وصلاحيتها الأصلية وشروطها المتفق عليها عند الشراء؛ ولا ينشئ التحويل رصيداً نقدياً جديداً أو تمديداً تلقائياً للصلاحية. يحدد الفرع والموعد وفق شروط الطلب والتوافر، ولا يعتمد الحجز أو تغييره إلا بعد تأكيد المركز. وتظل جلسات العروض والخصومات خاضعة لقيد عدم التنفيذ في أيام 17 و19 و21 من كل شهر هجري، متى كان هذا القيد معلناً ومتفقاً عليه عند الشراء، دون إضافته بأثر رجعي إلى طلب لم يتضمنه.

تخضع ملاءمة الجلسة لتقييم الممارس والموافقة الطبية المستنيرة للمستفيد وفق الأنظمة. لا يحل شراء الهدية أو طلب التحويل محل هذه الموافقة، ولا يمنح المُهدي بمجرده حق الاطلاع على بيانات المستفيد الصحية؛ وتُستكمل المعلومات الصحية اللازمة مباشرة مع المستفيد عبر إجراءات المركز المخصصة للرعاية وسرية البيانات.